Как отменить заказ на алиэкспресс

Вы заказали понравившийся товар на Алиэкспресс, а потом нашли такой же, но ЗНАЧИТЕЛЬНО дешевле! И вот вы думаете: можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? 

Отменить свой заказ на Алиэкспресс можно, и сделать это не сложно, если действовать по правилам Aliexpress и знать некоторые нюансы. Из этой статьи вы узнаете:

Официальный источник Алиэкспресс: как я могу отменить заказ?

Важно понимать, что продавцу хочется продавать вам свой товар и нужна причина, чтобы разорвать сделку. Хорошая новость в том, что если не прошло 24 часа с момента оплаты, отменить заказ на Алиэкспресс достаточно просто.

Многое будет зависеть от того, КАК БЫСТРО ВЫ ПЕРЕДУМАЛИ! Если же прошло больше суток, то всё становится намного сложнее, но об этом чуть ниже…

Как отменить заказ на алиэкспресс?

Представим себе, что вы как обычно заказали на Алиэкспресс како-то товар. Пусть это будет вот такой симпатичный кактус за 500 рублей.

Как отменить заказ на алиэкспрессДелаем заказ на Алиэкспресс как обычно, в результате в аккаунте можно увидеть оплаченный товар.

Как отменить заказ на алиэкспрессКак видите, напротив заказа появилась кнопка ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ. Нажав на неё, вы отмените заказ на Алиэкспресс.

Сколько времени дается для отмены товара на Алиэкспресс?

Эта кнопка не будет тут вечно, а лишь ограниченное количество времени, пока заказ обрабатывается. Сколько?

  • Как отменить заказ на алиэкспресс
  • Как видно на фото, на обработку заказа даются 24 часа, после этого кнопка ЗАПРОСИТЬ ОТМЕНУ ЗАКАЗА исчезнет и тогда отменить заказ на алиэкспресс после оплаты будет невозможно.
  • После нажатия кнопки ОТМЕНА ЗАКАЗА вы увидите такую рамку с вопросом, почему вы хотите отменить заказ?
  • Как отменить заказ на алиэкспресс

Варианты отмены заказа на Алиэкспресс

Если ни одна причина не подходит, то можно выбрать, что вам этот товар больше не нужен.

Если же продавец не отвечал на ваши вопросы, или товар вдруг кончился, или продавец увеличил стоимость заказа, или что-то ещё, то можете выбрать соотвествующий пункт. На возврат это скорее всего сильно не повлияет. Хотя…

  1. Если продавец попросит вас изменить причину отмены, то не бойтесь этого сделать. Например, меня продавец попросил изменить причину на «Другие причины»
  2. Как отменить заказ на алиэкспресс
  3. Он не хочет портить себе репутацию на Алиэкспресс и его можно понять, если продавец адекватный и обещает быстро вернуть деньги, то можно и пойти на встречу. 

Если отменить заказ на Алиэкспресс через сколько вернут деньги?

Не стоит ожидать, что деньги вернут мгновенно, после отмены вы увидите такой таймер:

Как отменить заказ на алиэкспресс

Как видите, на обработку отмены продавцом дается 72 часа (три дня), но продавец может подтвердить отмену и за одну минуту. Даже если он не отменит заказа (то есть ничего не будет делать), Алиэкспресс автоматически отменит ваш заказ через 72 часа.

После того, как продавец подтвердит отмену заказа, деньги вернутся в течении ТРЁХ ДНЕЙ.

Можно ли отменить заказ если он уже в пути?

Вот тут все намного сложнее, вы должны понять, что продавец не может сесть в самолет и попытаться нагнать посылку в дороге. Но все же есть вариант вернуть деньги за товар, И САМ ТОВАР ТОЖЕ, естественно.

Для этого нам нужно получить товар, а затем открыть спор. Покажу на примере одного моего товара, который еще не пришел. Открываем спор на Алиэкспресс и выбираем пункт ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ.

Как отменить заказ на алиэкспресс

Возврат товара и денег означает: Товар не соответствует моим ожиданиям, и я хочу отправить его обратно продавцу и получить полный возврат. Возможно, вам придётся оплатить стоимость доставки.

Так написано на алиэкспресс. Когда мы выберем этот пункт нам предложат дополнительно объяснить причину отказа, пишите вот так:

Как отменить заказ на алиэкспресс
Пишем, что личная проблема и что заказал по ошибке. Так же нужно написать сумму возврата и дополнительно написать повинную, почему вы хотите отменить заказ.

Как видно из надписи на картинке, ПРОДАВЕЦ ДОЛЖЕН СОГЛАСИТЬСЯ НА ВОЗВРАТ, если он упрется, то вашу просьбу могут не удовлетворить.

Чтобы этого избежать нужно заранее написать продавцу и слезно пообещать ему, что вы купите у него другую модель товара, ты просто ошибся и теперь твоя жизнь разбита и потеряла всякий смысл.

ВНИМАНИЕ! Деньги за пересылку товара вам придётся заплатить из своего кармана!

Да, отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, когда товар уже отправлен не так просто, поэтому Сникерс Сни, не тормози, сто раз подумай и один раз закажи товар.

Думаю, что я очень подробно ответил на вопрос возврата денег после оплаты, как видите все решаемо, хотя возможно придется и попотеть. Если будут еще вопросы, то пишите в х, отвечаю всегда и всем…

Популярные вопросы про отмену заказа на Алиэкспресс

Отказалась от товара 5 дней назад, он не был даже еще выслан. Продавец согласился на возврат средств. Деньги так и не пришли. Пишу продавцу — он не отвечает. Как быть в таком случаи? Продавец тут ни при чем, если вы отменили заказа, то процесс возвращения денег осуществляется без его вмешательства.

Но на это может потребоваться даже до 8 дней.

Просто наберитесь терпения, в вашем личном кабинете должен быть виден статус заказа. Если будут затруднения и деньги все же не вернуть в течении 10 дней после отмены заказа, то открывайте спор (если это будет доступно для этого заказа) или пишите жалобу сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba

Заказала товар, оплатила и передумала, как отменить заказ и вернуть деньги? Если не прошло 24 часов и кнопка отмены заказа все еще активна, то вы можете отменить заказ на Aliexpress нажав эту кнопку. Если прошло больше времени и товар уже отправлен, то вы ничего не сможете сделать.

Если же не отправлен, то можете попробовать написать продавцу и как то договорится, но вы же понимаете, что он не заинтересован вам возвращать деньги?

Я отменила заказ на Aliexpress, через сколько времени вернутся деньги? Отмена заказа длится обычно сутки, затем начинается возврат денег, который длится ОБЫЧНО дня три.

Но бывает, что этот срок растягивается, но не стоит переживать, деньги рано или поздно вернут. У вас в отмененном заказе будет виден статус, в каком состоянии находится ваш платеж.

Как отменить заказ (покупку) на Алиэкспресс и вернуть деньги

Aliexpress – одна из крупнейших торговых платформ, которая заботится о правах своих покупателей. Отказаться от необдуманной покупки можно в любой момент, даже когда товар уже находится в пути, отменить заказ – только в ряде случаев. Однако делать это нужно правильно, чтобы гарантированно вернуть средства (если они уже были уплачены) и не заработать плохой рейтинг.

В каких случаях можно отменить заказ покупки на алиэкспресс

Отменить заказ можно только в двух случаях:

  • Покупатель оплатил покупку, но продавец еще не успел ее отправить.
  • Товар был положен в корзину, но плата за него так и не последовала. В этом случае все предельно просто – по истечению 20 дней такой заказ автоматически аннулируется.
Читайте также:  Смартфон xiaomi redmi note 9 pro на алиэкспресс

Из-за затянувшейся транспортировки, по причине  надлежащего качества товара и т.д. отменить заказ не получится. Это будет расцениваться, как отказ от получения товара, поэтому может рассматриваться через спор, открытый на сайте.

Как отменить заказ на алиэкспресс

Отмена заказа сразу после оплаты

После того, как заказ на Aliexpress будет оплачен покупателем, у продавца есть немного времени, чтобы его отправить. Этот период является самым благоприятным для того, чтобы запросить возврат своих средств.

Чтобы отменить заказ, необходимо:

  • Авторизоваться на сайте, введя логин и пароль.
  • Зайти в раздел «Мои заказы» и левой кнопкой мыши кликнуть на нужную покупку.
  • Нажать на кнопку «Отменить заказ».

Обратите внимание! О том, сколько времени на сбор заказа осталось у продавца можно, зайдя во вкладку «Мои заказы», выбрав нужный товар и нажав на раздел «Подробнее».

Выполнить отмену заказа самостоятельно невозможно, необходимо дождаться подтверждения отмены со стороны продавца. Если он согласится на отмену, то на возврат средств потребуется до 2 недель.

Как отменить заказ на алиэкспресс

Что делать, если отсутствует кнопка «Отменить заказ»

Существуют случаи, когда у пользователя отсутствует кнопка «Отменить заказ», хотя оплата только прошла и продавец физически не успел отправить товар. Это может означать только то, что средства еще не поступили на счет Aliexpress.

Именно этот ресурс выступает в роли посредника и бронирует деньги до получения товара. Обычно обработка платежа длится до 24 часов. После этого кнопка «Отменить заказ» появляется.

Обратите внимание! После того, как продавец подтвердит отмену заказа, статус с «Ожидание подтверждения» изменится на «Обработка платежа».

Как отменить заказ на алиэкспресс

Как отменить покупку на Алиэкспресс, которая уже в пути

После того, как товар был отправлен, кнопка «Отменить заказ» автоматически пропадает. В этом случае можно написать в чат с продавцом и попросить его закрыть сделку. В некоторых случаях последнему удается отозвать посылку у транспортной компании. Однако продавец может и отказать.

Нет никаких гарантий, что покупатель не пойдет и не заберет посылку, которая будет ждать его на почте, а только через месяц отправится обратно к продавцу.

Как отменить заказ на алиэкспресс

Как отказаться от посылки, если она задерживается

Регламентированный срок доставки – 30 или 60 дней. В разделе «Мои заказы» будет выставлен таймер, отсчитывающий время до завершения сделки.  Если срок подходит к концу, а посылка до сих пор не пришла, стоит открыть спор. Делать это желательно за пару дней до регламентированного окончания срока доставки.
Сделать это можно следующим образом:

  • Зайти в личный кабинет, введя логин и пароль.
  • Выбрать раздел «Мои заказы» и нажать на нужный из них.
  • В появившемся окне выбрать вкладку «Начать спор».

Проблему следует описать максимально подробно, приложить скриншот с сайта транспортной компании, где не отслеживается сделка. Если покупатель грамотно описал проблему, администрация практически гарантированно примет решение в его пользу и анонсирует возврат средств. При этом не исключено, что со временем посылка придет к получателю, пусть даже через несколько месяцев.

Обратите внимание! Общаться с продавцом необходимо исключительно на английском языке.

Как отменить заказ на алиэкспресс

Как отказаться от «затерявшейся» посылки

Обычно посылки хранятся на почте от 1 до 2 месяцев, а потом возвращаются продавцу. Если за это время покупатель не открыл спор, то претендовать на возврат средств он уже не сможет.

Сделка в этом случае закрывается автоматически. Именно поэтому покупателю рекомендуется отслеживать свою посылку по трек-номеру и, в случае, если отправление не отслеживается, немедленно открывать спор.

Как отменить заказ на алиэкспресс

Как долго возвращаются деньги покупателю

Срок возврата напрямую зависит от того, как покупатель оплачивал товар. Время ожидания начинается от 10 дней и может затянуться на несколько недель. Быстрее всего деньги возвращаются в системы электронных платежей.

В случае, если возврат средств приходится на китайский Новый год, длительность обработки операции может быть увеличена до 1 месяца.

Как отменить заказ на алиэкспресс

Сайт Алиэкспресс всегда гарантирует возврат средств своим покупателям, если они передумали совершать покупку или получили товар ненадлежащего качества.

Оцените, пожалуйста, публикацию:
Загрузка…

Как отменить заказ на Алиэкспресс: инструкция отмены покупки

AliExpress – китайский маркетплейс, предлагающий огромное количество разнообразных товаров по низким ценам. Администрацией интернет ресурса предусмотрена эффективная система защиты клиентов.

Так покупатель вправе отменить заказ на Алиэкспресс при ошибочном выборе товара или если просто передумал его покупать.

Также он может вернуть деньги, если получил изделие плохого качества, или несоответствующего описанию на сайте.

Вообще, причины для отмены заказа на Алиэкспресс могут быть разные. Перечислю некоторые из них:

  • самая важная для меня – если не зачислился кэшбэк. После оплаты я всегда проверяю зачислен или нет кэшбэк. Если его на счету нет – я отменяю покупку и делаю новую;
  • если необходимо внести коррективы по размеру, количеству, цвету товара;
  • найден более дешевый товар;
  • продавец может попросить отменить покупку, так как нужного товара у него нет или по другой причине;
  • и тому подобное.

Как видите, причин этому может быть много. Поэтому, если у вас возник вопрос — можно ли отменить заказ на Алиэкспресс, то вы сможете найти на него ответ, ознакомившись с нижеприведенной инструкцией.

Как отменить заказ на Алиэкспресс до отправки

В зависимости от причин отказа клиента от своей посылки, администрацией могут быть предусмотрены различные способы аннулирования ордеров. Также сроки и порядок отмены сделок определяется фактом проведения оплаты клиентом, или — ее отсутствием.

Существует несколько причин, по которым может возникнуть необходимость отмены покупки на Алиэкспресс. Например, после оформления сделки было найдено подобное изделие по более выгодной цене. В таком случае может быть два варианта как отменить заказ на Али до отправки:

  • Покупка еще не была оплачена. Порядок приобретения изделия на Алиэкспресс предусматривает хранение неоплаченных позиций в корзине сроком до 20 дней. На этом этапе клиент может отказаться от покупки без каких-либо затруднений. Для аннулирования сделки достаточно перейти в «Мои заказы», выбрать нужную позицию и нажать кнопку «Отменить».

Как отменить заказ на алиэкспресс

Неоплаченный заказ можно даже не отменять. Если это не сделать, то спустя 20 дней произойдет автоматическая отмена и он будет аннулирован.

Как отменить заказ на алиэкспресс

  • Сделка оплачена клиентом, но еще не отправлена продавцом. Отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги после оплаты сложнее, так как в этом случае потребуется подтверждение со стороны отправителя. А продавец имеет право отказать в отмене и продолжить процесс отправки посылки. Но если покупатель соблюдает правила оформления посылки, то вполне можно отказаться от выбранного изделия и вернуть потраченные денежные средства.

Примечание! Если вы только сделали оплату и заказ находится в статусе «Платеж проверяется», то для отмены заказа, подтверждение продавца вам не потребуется.

Если оплаченный заказ находится в статусе «Ожидается отправка», то для его отмены, необходимо выбрать нужный лот из списка позиций, нажать кнопку «Отменить заказ»

Читайте также:  Подборка лучших мужских поло lacoste на aliexpress

Как отменить заказ на алиэкспресс

Далее, чтобы на Алиэкспресс отменить покупку и вернуть деньги для отправки запроса, клиенту необходимо уточнить причину, по которой он решил отказаться от дальнейшего приобретения изделия. Система предложит несколько вариантов, нужно выбрать наиболее подходящий:

  • «Мне не нужен этот заказ»;
  • «Обработка заняла много времени»;
  • «Отсутствие возможности у продавца отправить товар определенным способом»;
  • «Увеличение продавцом изначальной цены лота»;
  • «Отсутствие товара в наличии»;
  • «Отсутствие ответов продавца на вопросы, заданные покупателем»;
  • «Иные причины».

Как отменить заказ на алиэкспресс

Здесь кроются некоторые нюансы. Например, первый вариант отображает желание клиента. Если выбрать его, то продавец не получит никаких штрафных санкций. При этом осуществление возврата наиболее вероятно.

Остальные варианты предполагают вину продавца, предусматривают наложение на него штрафа. Если выбрать один из них, то шанс отмены заказа до отправки
и возврата денег минимален. Так как продавец обладает правом продолжить отправку посылки, тем самым избежать штраф.

Чаще всего они без разговоров принимают отмену. Реже, могут обратиться к вам с сообщением, в котором спросят — что вас не устроило? И очень редко, вместо согласия — могут дать вам трек-номер и сменить статус на «Заказ отправлен», и с этим вы уже ничего не сделаете (за 4 года наших покупок, такое было раз или два).

До того момента, пока продавец подтвердит отмену заказа, он будет находится в статусе — «Ожидается отмена», а затем перейдет в статус «Заказ отменен».

Как отменить заказ на алиэкспресс

Если продавец все-таки подтвердил запрос об отмене покупки, то денежные средства вернутся на счет покупателя в течение отведенного правилами срока. Деньги переводятся на тот счет, с которого была произведена оплата товара. Подробнее об этом читайте в статье: Заказ отменен — когда вернут деньги.

Бывает такое, что кнопки «Отменить заказ» нет, либо она неактивна. Не стоит расстраиваться, такая ситуация свидетельствует о том, что сделка находится на стадии обработки.

Так как система еще не приняла оплату, отказаться от покупки тоже нельзя. Этот процесс может занимать около суток. Как только оплата пройдет, кнопка отмены появится на своем месте и ею можно будет воспользоваться.

Читайте подробнее в статье: что значит платеж проверяется на Алиэкспресс.

Как восстановить отмененный заказ

Бывает, что в период ожидания подтверждения отмены покупки продавцом, вы можете передумать и решить восстановить отмененный заказ. Сделать это очень просто, для этого достаточно нажать на кнопку «Возобновить» и ордер вернется в статус «Ожидается отправка»

Как отменить заказ на алиэкспресс

Если же, продавец подтвердил аннулирование, то в таком случае, требуется оформлять покупку заново.

Как отменить заказ если он уже отправлен

У покупателей часто возникает вопрос: «Можно ли отменить отправленный заказ на Алиэкспресс?»

Да можно, но есть некоторые нюансы.

Сразу после отправки и до момента получения посылки — отменить покупку нельзя.

Для этого следует дождаться, когда посылка поступит в ваше почтовое отделение, получить ее и после этого:

Как отменить заказ на алиэкспресс

  • второй вариант значительно хуже и влечет за собой отправку заказа в Китай за свой счет. Для этого требуется открыть спор и выполнить все требуемые инструкции.

В обоих случаях отмены заказа Aliexpress после оплаты и получения, клиенту необходимо предоставить доказательства отправки посылки (трек-номер отправления). Возврат денег может быть полным или частичным с вычетом средств, затраченных на пересылку товара в обратном направлении.

Чтобы избежать подобных ситуаций перед оплатой посылки внимательно изучайте детали сделки. Следует обращать внимание на рейтинг продавца, количество отзывов о его работе. Читайте отзывы покупателей, которые уже приобрели этот товар, возможно вы передумаете его заказывать. Эти несложные правила помогут предотвратить ненужные конфликтные ситуации, а также лишние траты времени и денег.

Остались вопросы? Задавайте их в х, с удовольствием отвечу на них.

Как отменить заказ на алиэкспресс?

Алиэкспресс – электронная торговая площадка, позиционируемая в качестве интернет-магазина, сочетающего разнообразие, оптимальное качество и низкие цены реализуемой продукции.

В рамках ресурса действует эффективная система защиты покупателей, предоставляющая возможность отмены покупки при неверном выборе товара или низком его качестве. Варианты аннулирования заказов различны, и зависят от причин отказа, а также проведения оплаты или отсутствия таковой.

Рассмотрим популярные варианты ситуаций, когда требуется отменить заказ и вернуть денежные средства.

Как отменить заказ на алиэкспресс
Распродажа на AliExpress, чекай

Отмена заказа до оплаты

Правила приобретения товаров на Алиэкспресс допускают хранение выбранных лотов в корзине в течение 20 дней, при этом обязательного проведения оплаты не требуется. После истечения предоставленного срока заказ будет отменен автоматически. На данном этапе покупатель наделяется правом отказа от покупки без применения штрафных санкций, которые могут быть предусмотрены в иных ситуациях.

Для отмены процедуры приобретения товара, который еще не был оплачен, достаточно войти в список заказов и выбрать требуемый. Напротив лота имеются две активные кнопки – «оплатить сейчас» и «отменить заказ». Для отказа от покупки необходимо нажать вторую.

Как отменить заказ на алиэкспресс

Внимание!

Согласно правилам товарооборота площадки Алиэкспресс, покупатель может оставлять заказы без отмены неограниченное число раз. Однако администрация наделена правом блокировки активных аккаунтов при наличии большого числа неоплаченных лотов, отмена которых не была проведена своевременно, то есть, до истечения 20-дневного срока.

Отмена заказа на алиэкспресс после оплаты

Отменить заказ, оплата которого уже была произведена на алиэеспресс, несколько сложнее, так как в данном случае процедура требует обязательного подтверждения со стороны продавца. Лицо, у которого был приобретен товар, обладает правом отказа от отмены покупки и продолжения отправки выбранного лота.

Следует отметить, что при соблюдении покупателем ряда определенных правил вполне возможно отказаться от покупки и вернуть денежные средства.

Для проведения отмены требуется найти приобретенный товар в перечне заказов, после чего выбрать напротив нужного лота кнопку «отменить заказ».

Также допускается провести аналогичную процедуру при помощи опции «запросить отмену заказа», которая представлена в подробностях выбранного лота.

Как отменить заказ на алиэкспресс
Как отменить заказ на алиэкспресс

После нажатия на каждую из кнопок покупателю требуется указать причину, в соответствии с которой он отказывается от приобретения выбранного товара и его отправки продавцом. В таких ситуациях система автоматически предлагает несколько вариантов:

  • Мне не нужен этот заказ.
  • Обработка заняла много времени.
  • Увеличение продавцом изначальной цены лота.
  • Отсутствие возможности у продавца отправить товар определенным способом.
  • Отсутствие ответов продавца на вопросы, заданные покупателем.
  • Отсутствие товара в наличии.
  • Иные причины.

Чтобы получить отмену заказа, необходимо учитывать некоторые нюансы. К примеру, первые два варианта причин из перечня, приведенного выше, позиционируются в качестве вины покупателя. Если были выбраны именно указанные пункты, наложение любых штрафных санкций на продавца исключено.

При выборе иных вариантов, которые указывают на вину продавца, шанс проведения отмены минимален. Обусловлено это тем, что лицо, реализующее товар, обладает правом продолжить отправку, что позволит избежать наложения штрафа.

Для урегулирования вопроса и отмены сделки рекомендуется сделать выбор в пользу одного из первых двух вариантов. Дополнительно допустимо связаться с продавцом для объяснения причин отказа. В качестве аргументов можно привести ошибочный выбор товара.

После подтверждения продавцом отмены денежные средства, направленные на приобретение определенного лота, возвращаются на счет покупателя в течение двух недель. Возврат осуществляется путем перевода денег на тот счет, посредством которого была произведена покупка.

Читайте также:  Купить выпрямитель для волос с алиэкспресс ghd gold, babyliss curl

Отмена заказа после отправки

 Отмена заказа после отправки посылки продавцом не предусмотрена правилами площадки Алиэкспресс.  В такой ситуации рекомендуется дождаться получения товара, после чего открыть спор для отправки его обратно и возврата средств.

Также допустимо отказаться от получения посылки, которая будет автоматически возвращена отправителю после истечения срока хранения в отделении почтовой связи, общая продолжительность которого составляет 30 дней. Покупателю потребуется привести доказательства отправки товара.

Возврат средств в данном случае может быть осуществлен как в полном объеме, так и с вычетом денег, затраченных на оплату услуг почтовой связи.

Отмена заказа при покупке товара низкого качества

В ряде случаев покупатель может получить бракованный товар или лот, отличающийся от выбранного при приобретении и проведении оплаты. В такой ситуации вернуть денежные средства можно только посредством открытия спора. Для совершения указанного действия необходимо отслеживать срок действия защиты покупателя, если таковой истекает, требуется активировать соответствующую опцию:

Как отменить заказ на алиэкспресс

На протяжении первых семи дней спор осуществляется посредством диалога между покупателем и продавцом. При этом лицо, неудовлетворенное качеством приобретенной продукции, должно обосновать претензии и выбрать возможные варианты решения возникшей проблемы. Для ведения диалога требуется воспользоваться специальным меню.

В ходе спора продавцом могут быть предложены различные варианты урегулирования вопроса. Для возврата средств и отмены заказа покупателю рекомендуется предъявить весомые аргументы, подтверждающие правомерность открытия спора. К примеру, можно приложить фотографии товара, сделанные с разных ракурсов, демонстрирующие недостатки продукции.

Совет!

Для собственной безопасности распаковывать посылки рекомендуется сразу после получения. Если товар не отвечает каким-либо характеристикам, необходимо сделать фотографии непосредственно в отделении почты. В противном случае высока вероятность, что брак или порча товара могут быть расценены в качестве вины покупателя. В такой ситуации доказать свою правоту и вернуть деньги крайне сложно.

Если спор не был урегулирован продавцом и покупателем в течение семи дней, решение вопроса осуществляется посредством привлечения администрации торговой площадки. После детального рассмотрения возникшей проблемы могут быть приняты следующие варианты ее решения:

  • Частичный возврат средств, если приобретенный товар не соответствует характеристикам, указанным при оформлении покупки.
  • Полный возврат средств при условии отправки покупателем товара обратно. При этом услуги почтовой связи оплачиваются стороной, инициировавшей открытие спора, те есть, приобретателем.
  • Отказ от возврата средств при отсутствии достаточных обоснований со стороны клиента.

Выводы являются следующими: при выборе товара и его оплате покупателю предоставляется защита и безопасность сделки от алиэкспресс.

Но для исключения возможных проблем важно отслеживать сроки, в течение которых допустимо открыть спор и вернуть затраченные средства.

Как правило, отрицательное решение при отмене заказа выносится только в исключительных случаях при недостаточности аргументов, приведенных покупателем.

Видеоинструкция

Как отменить заказ на Алиэкспресс — до и после оплаты

Как отменить заказ на алиэкспресс

  1. Отмена неоплаченного товара
  2. Отмена заказа после оплаты
  3. Когда будут возвращены деньги на AliExpress
  4. Часто задаваемые вопросы
    1. Что делать, если нет кнопки «Отменить заказ»?
    2. Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Отмена неоплаченного товара

Правила работы онлайн-магазина предполагают обязательную предоплату товара. Совершение платежа фактически означает согласие покупателя на осуществление сделки. Если денежные средства не переведены, отказаться от покупки предельно просто. Для этого требуется произвести следующие действия:

  • авторизоваться на сайте торговой платформы;
  • перейти к разделу «Мои заказы»;Как отменить заказ на алиэкспресс
  • выбрать нужную покупку, находящуюся на стадии оформления;
  • активировать ссылку «Отменить заказ». Как отменить заказ на алиэкспресс

Важно отметить, что перечисленные операции гарантированно отменяют заказ, находящийся в статусе «Ожидается платеж». Он присваивается покупке после запуска процедуры оформления и действует до проведения оплаты.

Отмена заказа после оплаты возможна в том случае, если товар не был отправлен покупателю. Для этого осуществляются аналогичные описанным выше операции. Единственное изменение – потребуется дополнительно указать причины, по которым принято решение отменить заказ до отправки, из нескольких возможных. Среди них:

  • нежелание совершать покупку;
  • изменение параметров сделки – адреса или способа доставки и т.д.;
  • невозможность оплатить заказанный товар;
  • другие причины.

После выполнения всех пунктов приведенной выше пошаговой инструкции и указания причины статус заказа меняется. Теперь в соответствующей графе находится фраза «Послан запрос на отмену».

Это объясняется тем, что для возврата денежных средств требуется согласие продавца. Проще всего получить его, указа в качестве причины отмены заказ не того товара. Такая формулировка не ведет к ухудшению рейтинга продавца.

На рассмотрение заявки ему предоставляется 1-2 дня, но в большинстве случаев решение принимается в течение суток.

Значительная часть продавцов, работающих на Алиэкспресс, идут навстречу пожеланиям клиентов. Такой подход обеспечивает лояльное отношение покупателей и стабильно высокий рейтинг, положительно сказывающийся на объемах продаж.

Если товар не только оплачен, но и отправлен, кнопка для отмены заказа становится недоступной. Но у покупателя всегда остается возможность обратиться к продавцу напрямую и попробовать урегулировать проблему без посредничества администрации интернет-магазина и функционала сайта торговой площадки.

В ситуации, когда товар вовремя не поступил, не соответствует заявленным характеристикам или попросту бракованный, отмена заказа происходит с помощью процедуры спора.

Его открытие позволяет вернуть денежные средства или компенсировать недостатки товара.

Оспаривание сделки – простой, быстрый и достаточно эффективный способ защиты интересов покупателя, часто применяемый клиентами Алиэкспресс на практике.

Когда будут возвращены деньги на AliExpress

Время возврата денежных средств на счет покупателя зависит от выбранного им способа оплаты. Стандартный период ожидания в подобной ситуации – не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если нет кнопки «Отменить заказ»?

Кнопка отмены заказа становится недоступной после того, как товар отправляется по адресу, указанному покупателем при оформлении покупки. В этом случае расторжение сделки и, как следствие, возврат денег могут произойти по одному из двух вариантов.

Первый способ предполагает обращение непосредственно к продавцу с предложением вернуть товар. От последнего требуется согласие на отказ от сделки.

Второй способ – открытие спора и возврат денежных средств в принудительном порядке. В этом случае арбитром в конфликтной ситуации выступает администрация торговой площадки, которая рассматривает аргументы и доказательства, приведенные покупателям. После этого принимается решение о необходимости вернуть деньги полностью или частично.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Правила работы Алиэкспресс таковы, что денежные средства покупателя не сразу направляются продавцу, а резервируются на определенный срок.

До его истечения покупатель имеет возможность или отказаться от заказа или оспорить сделку при наличии претензий к товару или к продавцу.

Главное при этом – соблюдать правила проведения указанных процедур, установленные администрацией интернет-магазина.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *