Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживание

Главная › Справочник ›

Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживание

Если на заре существования торговой площадки гарантия в Алиэкспресс была чем-то из разряда фантастики, то сегодня все значительно проще. Ресурс активно развивается, учитывая потребности потенциальных клиентов. Помимо широкого ассортимента также радуют и цены – они намного приятнее, чем в ближайших магазинах.

Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживание

Но часто от покупки удерживает один момент: что, если устройство не выдержит транспортировку или поломается вскоре после получения? Если выявится производственный дефект? Как в таком случае возместить ущерб? Или это игра в рулетку с серьезной суммой на кону?

Содержание

  • Купить гарантию
  • Как воспользоваться гарантией
  • Важные нюансы

Купить гарантию

Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживание

Несколько нет назад на сервисе была реализована новая услуга: при покупке технических приборов клиент может дополнительно купить гарантию в Алиэкспресс – либо на ремонт аппарата, либо на его замену. Действительна гарантия в течение всего года, то есть, намного дольше, чем действует срок защиты заказа.

Чтобы купить гарантию, ее необходимо добавить в заказ на этапе его оформления, при этом ее цена прибавится к стоимости заказа.

Гарантия на Алиэкспресс при ремонте или обмене доступна не во всех странах, но для России, Украины и Беларуси она работает, поскольку покупатели данных стран составляют основную часть покупателей ресурса. Стоимость указанных услуг составляет около 5% от стоимости самого товара.

Как воспользоваться гарантией

Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживаниеКакая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживание

Площадка Алиэкспресс предоставляет две услуги:

  • гарантия обмена — ее выполняет гарантийная группа The Warranty Group.
  • гарантия ремонта — ее осуществляет китайская компания Вайстек Сервис. У нее есть сервисные центры расположенные на территории стран СНГ. Поэтому при возникновении гарантийного случая, вопрос решается на территории вашей страны.

Чтобы реализовать свое право на гарантийный обмен либо возврат смартфона, планшета или камеры, необходимо зайти в историю покупок, найти нужный заказ и товар в нем либо же найти ссылку “Воспользоваться гарантией” на подачу заявления в личном кабинете Алиэкспресс. Далее необходимо заполнить форму, на основании которой и получится вернуть товар продавцу.

Пересылка неисправного аппарата осуществляется за счет покупателя. Некоторые продавцы предусматривают компенсацию за пересылку, некоторые – нет. Именно поэтому необходимо взвесить, будет ли отправка телефона для гарантийного ремонта более выгодной, чем посещение сервиса по ремонту мобильной аппаратуры в своем городе – иногда поломка копеечная, а пересылка в разы превосходит затраты на нее.

Интересная статья:  Как заказать товар на Алиэкспресс через телефон

В некоторых случаях продавцы предлагают не ждать выполнения ремонта, а заменить товар на другой, идентичный либо аналогичный по стоимости. Либо же вернуть деньги – даже в том случае, если была приобретена гарантия на ремонт, а не на возврат аппарата.

Примечательно, что подавляющее количество продавцов (особенно, если говорить о лицах с высоким рейтингом) и после совершения основной сделки продолжают ответственно выполнять свои обязательства – это сказывается на их репутации в виде положительных отзывов, чем они очень дорожат.

Важные нюансы

  1. Предоставление гарантийного обслуживания на технику, купленную на Алиэкспресс – платное. Если в описании товара идет речь про гарантию, не стоит ожидать, что она входит в стоимость по умолчанию, иначе цены на технику были бы определенно выше.

  2. Также важно понимать, что гарантия распространяется только на аппараты с электромеханическими дефектами, выявленными в процессе нормального использования. Если повреждение не является гарантийным, ремонт устройства произведен не будет.

  3. Гарантийная программа начинает действовать не ранее, чем через 15 дней после получения товара. Это обусловлено тем, что в период этого времени еще может действовать защита покупателя, и в таком случае вопросы плохой работоспособности телефона либо камеры решаются через спор с привлечением арбитража.

В целом если выбирать надежных продавцов с высоким рейтингом и большим стажем продаж на Али, вероятность приобрести бракованный аппарат минимальна. И все же, каждый раз при такой покупке стоит решать, что в приоритете – меньшие затраты, либо уверенность в том, что при нормальной эксплуатации устройство точно будет работать.

Наша рассылка:

Гарантия на технику в Алиэкспресс: подводные камни Ссылка на основную публикацию Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживание Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживание

Как работает гарантия на Алиэкспресс?

Что делать, если с Aliexpress пришел сломанный или бракованный товар? Можно ли вернуть или обменять товар? Как работает гарантия на Алиэкспресс? 

Стоит сразу отметить: как и в любом другом магазине ПРОСТО ТАК, без всяких оснований, товар не вернуть и не обменять. Чтобы получить свой деньги назад, случай должен быть ГАРАНТИЙНЫЙ и вы должны доказать свою правоту.

  • Из этой статьи вы узнаете:
  • Первое, что стоит знать, что любой продавец c Алиэкспресс гарантирует вам доставку товара в срок и обязуется предоставить товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества.
  • Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживание

Если товар не пришел в ГАРАНТИРОВАННЫЙ продавцом срок, вы можете (и даже должны открыть спор) и вам вернут деньги. Более подробно о гарантии на Алиэкспресс смотрите на официальной странице.

Так же на Алиэкспресс можно получить дополнительную гарантию в один год для некоторых видов товаров. Для разных стран эта программа действует по разному, поэтому смотрите по ссылке выше правила для вашей страны.

Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживание

Эта дополнительная гарантия на Алиэкспресс оплачивается отдельно и даем право вам бесплатно в срок гарантии БЕСПЛАТНО починить товар в сервисном центре в вашей стране.

Второе, как это ни странно звучит для кого-то, гарантия в Алиэкспресс,  начинается с выбора продавца. Очень важно обращать внимание на рейтинг продавцов. Чем он выше, тем более велика вероятность, что гарантийные обязательства будут выполнены.

  1. Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживание
  2. Если продавец Алиэкспресс не выполнит свои гарантийные обязательства, вам придется открыть спор на Алиэкспресс и потратить много сил и времени, чтобы вернуть свои деньги.
  3. Поэтому, правильный выбор надежного и проверенного продавца Алиэкспресс избавит вас от многих возможных проблем с гарантийными обязательствами в случае проблем.

Где посмотреть гарантию на Алиэкспресс?

Откройте карточку (страницу) товар и перейдите во вкладку «Гарантия продавца«. Она расположена в самом низу страницы товара, рядом с кнопками «Описание товара», «Отзывы» и «Доставка и оплата».

Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживание

Обычно условия у всех одинаковы (полный текст ниже) – свободный возврат непонравившегося товара до нажатия кнопки «Подтвердить получение заказа», 12 месяцев гарантии и другие простые правила.

Имейте ввиду, что обратная отправка бракованного товара на Алиэкспресс обычно оплачивается покупателем. Исключение — товары, у которых указана гарантия ЛЕГКОГО ВОЗВРАТА.

Гарантийные правила возврата товар на Алиэкспресс

Если полученный товар низкого качества или не соответствует описанию, продавец обязуется оплатить возврат товара до закрытия заказа (до нажатия на «Подтвердить получение товара» или истечения срока подтверждения) и вернуть полную стоимость.

Детали обратной пересылки и способ отправки должны быть заранее обговорены с продавцом. Или Вы можете оставить товар себе и договориться о возмещении стоимости напрямую с продавцом.

В большинстве случаев вопросы гарантии на Aliexpress решаются с каждым продавцом лично. Даже если не удалось договориться о полной компенсации или замене, продавец, желающий произвести на вас приятное впечатление, наверняка предложит скидку на следующую покупку.

Известны случаи, когда продавец бесплатно высылал покупателю детали, нужные для починки вещи на месте. Это даже удобнее – отправка неработающего товара обратно займет слишком много времени.

Как договориться о гарантии с продавцом Алиэкспресс?

  • Есть два простых способа выйти на связь с продавцом и обсудить с ним гарантию.
  • Если представители магазина сейчас онлайн, с правой стороны страницы, под надписью «Продавец в сети», вы увидите желтый значок. Нажмите его, чтобы начать беседу:
  • Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживание
  • Если сейчас в сети никого нет, значок будет серым. В таком случае нужно воспользоваться формой отправки сообщений:
  • Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживание

Более подробно о том, как связаться и написать продавцу Алиэкспресс читайте тут…

Какую гарантию выбрать: ремонт или возврат с Алиэкспресс?

Итак, вы списываетесь с продавцом и сообщаете ему номер заказа с подробным описанием проблемы. Предлагаете свои варианты решения.

Если подходящим вариантом видится компенсация ремонта в местном сервисном центре, просто отправьте продавцу отсканированную копию квитанции о ремонте.

Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживание

Важно всегда сохранять максимальную честность при подсчете убытков. Дело в том, что многие китайские магазины наняли на работу русскоговорящих менеджеров, прекрасно разбирающихся в стоимости ремонта в нашей стране. Попытка прислать счет на большую сумму может обернуться полным лишением права на возмещение.

Читайте также:  Топ 10 товаров xiaomi, которые изменили мир к лучшему

Этот способ с ремонтом намного лучше, чем если вы будуте отсылать товар обратно в Китай: это займет ОЧЕНЬ много и времени и вам придется заплатить за пересылку. Если же вещь не подлежит ремонту, то вы можете затребовать ПОЛНУЮ компенсацию без отправки товара продавцу.

Конечно, продавцы будут всегда упираться, так как им не выгодна вся эта возня, то помните: у вас есть права, а у них есть обязанности, и они тоже это прекрасно понимают.

Теперь вы знаете, как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс если сломался телефон, планшет или любая другая вещь. Так что не нужно бояться покупать на алиэкспресс, но лучше бы с вами такого никогда не случалось…

Какая гарантия на Алиэкспресс и какое Гарантийное обслуживание

В этой статье подробно расскажем какая гарантия есть на Алиэкспресс. Подробно разберем все подробности и нюансы и ответим на самые популярные вопросы.

Что такое гарантийное обслуживание?

Для покупателей из России и Украины: Когда вы размещаете заказ с доставкой в Россию или в Украину, вы можете выбрать опцию «Гарантия ремонта на 1 год».

Эта гарантия предоставляется компанией Вайстек (Wisetech) – ведущим провайдером сервисного обслуживания мобильных телефонов и бытовой техники. Приобретая гарантию на 1 год от Вайстек (Wisetech), вы сможете отдать ваш телефон или планшет на гарантийный ремонт в течение одного года.

Ремонт будет произведён в соответствии с условиями и положениями сервисной программы «Гарантия ремонта 1 год».

Для покупателей из Франции, Германии, Польши, Бельгии, Италии и Нидерландов: На телефоны и планшеты с доставкой во Францию, Германию, Польшу, Бельгию, Италию и Нидерланды распространяется гарантия сроком на 1 год.

Поставщиком гарантийного обслуживания выступает компания Альянс Глобал Ассистанс (Allianz Global Assistance).

В соответствии с правилами и условиями предоставления гарантийного обслуживания компании Альянс, в течение одного года вы сможете отдать своё устройство на гарантийный ремонт в один из местных сервисных центров компании.

Как узнать, распространяется ли гарантия на мой заказ?

Зайдите в раздел «Мои заказы». Там вы увидите список всех сделанных вами заказов. Если на заказ распространяется гарантия, в графе «Сервис» вы увидите надпись «Гарантия 1 год», а также активную ссылку «Воспользоваться гарантией».

Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживаниеВоспользоваться гарантией на Алиэкспресс

Как воспользоваться гарантией?

  1. Найдите нужный заказ и нажмите на активную ссылку «Воспользоваться гарантией». Вы автоматически перейдёте на страницу с информацией о поставщике гарантийных услуг и условиями их предоставления. Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживаниеИнформация о поставщике гарантийных услуг и условия их предоставления
  2. Укажите необходимую информацию и нажмите кнопку «Воспользоваться гарантией», чтобы отправить заявку поставщику гарантийных услуг. Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживаниеОтправить заявку поставщику гарантийных услуг
  3. Отправьте устройство поставщику и отслеживайте статус по вашей заявке онлайн. Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживаниеОтслеживание статуса по заявке
  4. Как только вы получите обратно своё устройство, подтвердите получение и оставьте отзыв на работу поставщика гарантийных услуг. Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживаниеПодтвердите получение и оставьте отзыв на работу поставщика гарантийных услуг

Я сделал заказ на aliexpress. почему на него не распространяется гарантия 1 год?

В настоящее время гарантия 1 год доступна только на планшеты и телефоны для покупателей из определённых стран: Россия, Украина, Франция, Германия, Польша, Бельгия, Италия и Нидерланды. Мы активно работаем над тем, чтобы в будущем предоставлять гарантийное обслуживание для покупателей из всех стран.

Когда наступает и сколько длится гарантийный период?

Гарантийный период начинается спустя 15 дней после получения устройства покупателем и длится один год.

Почему мой случай не признали гарантийным?

Гарантия на 1 год распространяется на устройства с электромеханическими дефектами, возникшими во время нормального использования в течение 12 месяцев.

Гарантия не распространяется на случаи, когда у устройства присутствуют внешние и внутренние механические повреждения, которые были получены в результате неправильного или небрежного использования устройства.

Внимательно ознакомьтесь с положениями и условиями предоставления гарантийного обслуживания.

Что делать, если устройство не работает или сломалось в течение 15 дней с момента получения заказа?

Если в течение 15 дней с момента получения заказа вы обнаружили дефект в работе устройства, свяжитесь с продавцом и обговорите возможность возврата или обмена. Если вы с продавцом не можете прийти к совместному решению, вы можете открыть спор в рамках Программы защиты Покупателей на AliExpress.

Гарантия на алиэкспресс: обман или польза

Гарантия на алиэкспресс помогает человеку быстрее оценить товар. Магазины техники продают устройства. Гарантия устанавливается автоматически, за нее не нужно платить. Если электроника перестанет работать, покупатель всегда может обратиться в магазин за помощью.

Какая гарантия на алиэкспресс и какое гарантийное обслуживание

На алиэкспресс посетители боятся покупать электронику. Понятно, как себя вести, если товар изначально пришел некачественным. Открыл спор, представил доказательства, получил половину суммы. А что делать, если товар не проявил себя в первые дни. Телефон может прекрасно выполнять функции две недели, а потом выключится, перестанет реагировать на движения.

Существует ли рабочая гарантия на алиэкспресс? Как ей воспользоваться?

Существует ли гарантия на алиэкспресс?

Подпишись на нас в Telegram там промокод на новогоднюю распродажу

У магазинов на алиэкспресс есть гарантии. На китайской платформе между продавцами огромная конкуренция. Магазины с хорошим рейтингом готовы не только предоставить гарантию, но дать скидку на покупку. Такой щедростью не стоит удивляться. У продавцов нет другого способа привлечения клиентов.

Перед покупкой сделайте себе бесплатную услугу. Не придется открывать споры, беспокоиться о доставке, о возврате и других неприятных вещах. Почитайте отзывы, посмотрите рейтинг. Лучше скачайте расширение для браузера и узнайте количество негативных отзывов, динамику цен.

Не думайте, что продавцам выгодно обманывать покупателя. Это выгодно только мошенникам, но у них никогда не будет хорошего рейтинга. Продавцы борются за место в топе и возможность бесплатной рекламы. А что может разрекламировать товар лучше, чем хорошая характеристика.

24% покупок на алиэкспресс совершается русскими людьми. Китайские магазины не готовы отказаться от четверти покупателей.

Приятный сюрприз для невнимательных пользователей. В описании к заказу описаны обязанности продавца. Большинство магазинов дают годовую услугу починки на бытовую технику и электронику.

Как это работает?

Покупателю важно знать условия и подводные камни в использовании услуги. Не думайте, что на алиэкспресс система менее придирчивая. Получить обмен или починку можно только по серьезной причине.

Гарантия wisetech на алиэкспресс дается не на все товары. Основная категория товаров – электроника и бытовая техника. Гарантия указывается под основными параметрами: ценой, выбором цвета, модели. Компания заранее высчитывает стоимость, чтобы покупатель мог рассчитать полную сумму. Услуга доступна в трех странах: в России, Белоруссии и Украине.

Средний процент гарантии – меньше десяти от всей стоимости.

Не надейтесь, что алиэкспресс подробно опишет обязанности и права потребителя и покупателя. После оформления заказа откроется сайт компании, обеспечивающей гарантию на алиэкспресс. Описание услуги присутствует. Информация подается плохо. Условия возврата описываются размыто и непонятно.

Права и обязанности не расписываются, но это не единственная проблема. Посмотреть бренды для сотрудничества не получится. Компания посчитала, что покупателю не пригодится информация. Описания вы тоже не увидите.

Единственная тема, подробно описанная на сайте – способ оформления гарантии.

Три факта о гарантии

Если вы решились на оформление услуги, срочно прочитайте три важных факта.

  1. Распространённость услуги. Не надейтесь увидеть на сайте гарантийного ремонта на одежду и игрушки. Услугу распространяется только на электронику и бытовые предметы. Чтобы получить починку, придется доказать непригодность устройства или прибора.
  2. Сроки покупки. Купить услугу после месяца использования невозможно. Покупатель может оформить дополнительный параметр при оформлении заказа. Крайний срок – пятнадцать дней после принятия. Рекомендуем покупать после визуального оценивания. Если товар придет некачественным, компания вернет деньги и без услуги.
  3. Способ оплаты. Купить услугу при оформлении заказа не получится. Необходимо перейти в личный кабинет. В описании нужного товара нажмите на кнопку «воспользоваться гарантией» и заполните форму.

Как воспользоваться гарантией с алиэкспресс на телефон?

После нажатия на кнопку «воспользоваться» в описании заказа, следуйте инструкции.

  1. Внимательно прочитайте условия гарантии: сроки, цена, права и обязанности покупателя и продавца. Согласитесь с условиями.
  2. Заполните форму, напоминающую бланк для оформления заказа. Вы заключаете договор с другой компанией, специализирующейся на гарантии. Об этом компании речь шла выше.

На этом этапе работа алиэкспресс заканчивается. Следующие переговоры придется вести с компанией Wisetech – партнёром китайской площадки.

Читайте также:  Zara на алиэкспресс | оригиналы и реплики с коллекции 2021

Кто предоставляет гарантию?

Гарантию представляется компания Wisetech, специализирующаяся на обеспечении качества. На сайте представлена услуга на один срок – год. Другой вариант покупатель выбрать не может.

По всем вопросам обращайтесь на сайт и решайте проблемы с модераторами. Нет смысла писать в поддержку алиэкспресс. Компания перенаправит покупателя обратно на сайт гарантии.

Защита покупателя на Алиэкспресс. Гарантии для покупателей

Инструкции по Алиэкспресс

Для повышения лояльности со стороны покупателей, любой магазин должен обеспечить им определенные гарантии.

Показать, что каждый клиент защищен от потери денег, а товар будет качественным, соответствовать своему описанию и конечно же, доставят его в указанный в срок.

Для этого на Алиэкспресс был создан такой инструмент как Защита Покупателя. Сам Алиэкспресс описывает данный инструмент так:

Защита Покупателя – это программа, которая защищает ваши покупки с момента заказа до получения товара.

По сути это срок, в течение которого вы можете разрешить все свои разногласия с продавцом, вернуть свои деньги за товар или заменить его на другой (по договоренности с продавцом).

Как работает защита покупателя на Алиэкспресс?

Защита покупателя на Алиэкспресс гарантирует вам:

  • Полный возврат платежа при не получении заказа.
  • Полный или частичный возврат платежа с возможностью оставить товар у себя, при несоответствии описанию.

Для начала разберемся, как вообще работает защита покупателя и какие гарантии на предоставляет Алиэкспресс.

Дело в том, что после оплаты заказа, ваши деньги не попадают сразу к продавцу. Они остаются в системе Алиэкспресс и попадают к продавцу только после того как вы подтвердили получение заказа, либо по истечению срока защиты покупателя.

Кроме того, в случае открытия спора, администрация Алиэкспресс также может вмешаться, для разрешения ситуации.

Советую также почитать о том — как выбрать продавца на Алиэкспресс — чтобы вам как можно реже приходилось пользоваться защитой покупателя.

Базовые гарантии Алиэкспресс

Для нормального функционирования Защиты Покупателя Алиэкспресс ввел несколько базовых гарантий, которые распространяются на все товары и несколько дополнительных гарантий которые распространяются на определенные категории товаров.

Доставка в срок

Приведу реальный пример. Один мой знакомый заказал передние фары на Алиэкспресс. Продавец, по всей видимости был очень уверен в выбранной курьерской службе, поэтому поставил срок гарантированной доставки — 15 дней (доставка из Китая, а не из России).

Заказ пришел с опозданием в один день, нормальный, рабочий и т.д. Но мой товарищ решил воспользоваться, тем что продавец нарушил свои же сроки и открыл спор, с требованием вернуть ему все деньги за товар.

Понятно что продавец ни в какую не соглашался это делать, но после обострения спора, администрация Алиэкспресс встала на сторону моего друга и вернула ему деньги. Вот так.

Ну а продавец наученный горьким опытом, тут же изменил гарантию до 30 дней.

Гарантия возврата товаров и платежей

Как говорилось выше, вы вправе вернуть полную стоимость товара если не получили его или вернуть часть денег если товар пришел, но не соответствует описанию.

Кроме того вы можете вернуть товар, не соответствующий описанию, обратно продавцу и вернуть все деньги. Единственны минус, стоимость обратной пересылки вам придется оплачивать из своего кармана.

Дополнительные гарантии

Бесплатный безусловный возврат

С недавнего времени на Алиэкспресс появился «Бесплатный безусловный возврат«. Работает он следующим образом — в течение 15 дней с момента получения товара, вы можете вернуть его продавцу, без объяснения причин. Причем платить за доставку вам также не придется.

Действует он пока не на все товары, но их список постепенно расширяется. По сути является заменой «Местного возврата».

Местный возврат

На товары в Tmall, а также на товары у некоторых продавцов Алиэкспресс распространяется гарантия безусловного местного возврата. Что это значит? В течение 15 дней с момента получения товары, вы можете вернуть его обратно на склад продавца в России и вернуть всю стоимость товара. Вернуть можно любой товар, даже если он исправен и соответствует описанию (просто не понравился).

Однако здесь есть одно условие — товар не должен был быть в употреблении и должна сохраниться оригинальная упаковка.

Подробнее о том, что такое местный возврат и как им воспользоваться читайте в этой статье — Местный возврат.

Гарантия подлинности

На Алиэкспресс вообще запрещена продажа поддельных товаров. Однако в официальных правилах, касательно гарантии подлинности сказано следующее:

Убедитесь, что вы выбрали продавца, который предоставляет «Гарантию подлинности». Если товар, обеспеченный этой гарантией, оказался подделкой, вы получите полный возврат платежа, включая стоимость доставки.

То есть распространяется она, только на продавцом предоставляющих такую гарантию. Выглядит она так:

Не так уж много продавцов предоставляют такую гарантию. И я слабо представляю как вы будете доказывать что купленные вами наушники оказались поддельными. А вот при личном общении с продавцом вполне реально выбить с него хорошую скидку, процентов 50-70%. Ведь за продажу подделок продавцу грозит бан, так что лишние споры о подлинности его товаров ему вовсе не нужны.

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс ?

Сроки защиты покупателя на Алиэкспресс отличаются у разных продавцов, но не могут превышать 120 дней. Обычно же это 40-60 дней.

Узнать срок защиты покупателя можно в своем личном кабинете на странице данных о заказе:

Для чего вообще нужно продлевать защиту покупателя?

Бывают случаи когда, защита покупателя подходит к концу, а ваш товар так и не пришел. При этом трэк отслеживается, а продавец настаивает, что нужно еще немного подождать и посылка придет к вам.

В этом случае вы можете запросить продление защиты покупателя. Вы выбираете нужный срок продления и отправляете заявку продавцу.

Кстати продавец и сам может продлить защиту покупателя, без вашего согласия.

Вообще, суетится по поводу продления защиты заказа или возврата денег и платежей лучше начинать за неделю до окончания срока Защиты покупателя. Не нужно ждать последнего дня, иначе срок защиты закончится, вашу заявку рассмотреть не успеют и вернуть деньги уже не получится.

Гарантия ремонта на AliExpress: как работает и стоит ли покупать

В 2016 году онлайн-магазин AliExpress разрешил тяготы пользователей, которые никак не решались приобрести смартфон или планшет непосредственно у китайских продавцов. Сомнения были разрешены очень просто – для жителей России, Украины и Беларуси была предложена гарантия ремонта на планшеты и смартфоны.

Таким образом, спектр услуг вновь расширился, а ритейлер стал надежнее, удобнее, и, полагаем, богаче.

Посетители ресурса, долго медитируя на тот или иной девайс, в итоге отказывались от покупки мобильной техники на сайте в пользу локальных продавцов, которые дают, какую-никакую, но гарантию.

А иначе им пришлось бы остаться один на один с китайским поломанным телефоном или планшетом. Вполне объективные опасения, не правда ли? Но теперь можно расслабиться и получать удовольствие от шопинга с гарантией ремонта на Алиэкспресс.

Как получить гарантию ремонта на AliExpress

Пользователи из России, Украины и Беларуси видят на странице товара под строкой доставки сервис «Гарантия ремонта».

Наличие гарантии у товара на Алиэкспресс

Эта гарантия предоставляется за дополнительную плату – в данном случае 4,22 евро. Стоимость рассчитывается очень просто – 4% от цены товара. Соответственно, чем выше стоимость техники, тем дороже гарантия. Согласитесь, вполне приемлемая плата за возможность отремонтировать девайс и сохранить свои нервные клетки.

Оформляя заказ, выберите гарантию и оплатите покупку. Получив товар, вы сможете обратиться в сервисный центр по гарантийному случаю.

Порядок гарантийного ремонта товара на Алиэкспресс

Кто ремонтирует

Ремонтирует устройства компания WISETECH (wisetech-service.ru). Сервисные центры «Вайстек» представлены в Москве и крупных городах России, в Киеве, а также в Минске и других городах Беларуси.

Куда обращаться и как

Инструкция по заполнению заявки на гарантийное обслуживание

  • Услуга активна на 16-й день с момента получения заказа (до этого момента товар подпадает под программу «Защита покупателя»).
  • Чтоб воспользоваться гарантией, заполните заявку на гарантийное обслуживание в личном кабинете Алиэкспресс.
  • Далее зарегистрируйтесь на сайте «Вайстек».
  • Обратитесь в сервисный центр в вашем городе. Если в вашем городе пока еще не представлены сервисные центры компании, вы можете отправить девайс на ремонт в столицу. Если случай гарантийный, то стоимость пересылки в обе стороны компания возьмет на себя.
  • Теперь ждите отремонтированный аппарат. Если специалисты решат, что устройство не пригодно к дальнейшему использованию или сообщат о том, что починить его невозможно, сервисный центр предложит замену.
Читайте также:  Женские носки купить на алиэкспресс

Схема гарантии

Схема работы гарантии

Контакты центров вы найдете на сайтах «Вайстек», а также на AliExpress.

Помните, что кэшбэк начисляется только на стоимость товара. На цену ремонта, настроек и других вспомогательных услуг бонусы не распространяются.

Тем не менее, полученный от Megabonus кэшбэк до 10% на Алиэкспресс покроет не только стоимость ремонта, но еще и новенького чехла (или другого аксессуара). В приведенном нами примере, кэшбэк за смартфон Meizu – 9.

50 евро, гарантия ремонта – 4.22, и, как видите, остается еще 5 евро. Не упускайте выгоды, будьте в курсе наших новостей.

Приятного шопинга вместе с Megabonus.

Есть ли гарантия на обмен, возврат и ремонт товара на Алиэкспресс, как она работает и как ею воспользоваться? Гарантия обмена, ремонта на Алиэкспресс: стоит ли покупать? Гарантия обмена и ремонта на Алиэкспресс: отзывы

Гарантия на Aliexpress: стоит ли покупать, как купить и как воспользоваться.

Несмотря на то, что лишь 2-3% наших соотечественников хоть раз в жизни сдавали товар на гарантийный ремонт, все равно приобретая технику, хотелось бы иметь гарантию, и это разумно.

Цены на Алиэкспресс более чем приемлемые, но многие не решаются приобрести телефон, фотоаппарат и множество другой техники только потому, что она якобы без гарантии.

Но это заблуждение! И в этой статье мы его развеем!

Гарантия на обмен, возврат и ремонт товара на Алиэкспресс

Если вы ни разу еще не заходили на Алиэкспресс, вам стоит заглянуть в нашу статью, в которой речь идет о том, как пройти регистрацию и совершить первый заказ.

Есть ли гарантия на Алиэкспресс на автомагнитолы, приборы, телефоны, смартфоны?

Да, на автомагнитолы, приборы, телефоны, смартфоны на сайте Алиэкспресс существует гарантия. Детальнее об этом вы можете ознакомиться на официальном сайте по ссылке, а также по этой ссылке.

  • Гарантия на технику распространяется на 1 год, при этом обратите внимание что возможен не только ремонт но и обмен, если вы того пожелаете.
  • Обращаем внимание, что такая гарантия будет стоить некоторой суммы, но тут уже вы сами решаете сэкономить и рискнуть или с уверенностью приобрести желаемую вещь, ведь цена техники с гарантией все равно намного дешевле чем в местных магазинах.
  • Конечно же, воспользоваться гарантией и обменом могут не все, а только жители нескольких стран.

Но можем вас порадовать — россияне могут, как отправлять на ремонт, так и создавать обмен по гарантии без каких либо проблем!

Что значит гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс?

Гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс предоставляет возможность в течение года сдать на ремонт или обменять на новый товар приобретаемую технику. Обратите внимание, что обмен возможен на эту же модель или другую с точно таким же функционалом.

Обменять на более новую/дорогую/свежую модель по гарантии не возможно.

Возможность на обмен и возврат помимо россиян имеют только американцы и немцы.

Гарантию предоставляют на сегодняшний момент всего три компании.

Компании предоставляющие гарантию на Алиэкспресс

Что значит гарантия ремонта на Алиэкспресс?

Гарантию на сервисное обслуживание от Алиэкспресс могут позволить себе россияне, испанцы и американцы. При приобретении гарантии на сервисное обслуживание клиент может быть уверен при любой возникшей трудности он может обратиться в сервисный центр.

Как работает гарантия на Алиэкспресс?

Итак, вы решили купить, например, телефон и к нему гарантию. Для этого на странице товара (еще называют карточка товара) обратите внимание на опцию «Гарантия«, а также при наличии нескольких обслуживающих компаний выберите желаемую и нажмите на нее для подтверждения выбора.

Как работает гарантия на Алиэкспресс

После перехода в корзину, вам лишь останется оплатить заказ и гарантийное обслуживание.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс?

Гарантия на технику предоставляется сроком на 12 месяцев и если в течение этого времени техника выходит со строя, потребуется зайти на сайт Алиэкспресс, далее в свой кабинет и выбрать вкладку «Мои заказы«, найти необходимый и нажать на иконку «Воспользоваться гарантией«.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс?

Во всплывающем окне заполните анкету, по необходимости загрузите фото и нажмите «Ок» для отправки заявки.

И осталось только выслать устройство в сервисный центр.

Обратите внимание, что гарантия активируется только на 16 день после получения посылки, так как до этого времени еще действует защита покупателя и аппаратура подлежит замене, если вы откроете спор. Если обнаружите дефект в течение 7 дней, то аппарат можно вернуть сразу обратно.

Какие случаи не считаются гарантийными на Алиэкспресс?

В случае если будет обнаружено, что повреждение или поломку спровоцировали вы (повреждение жидкостью, огнем, резкими перепадами температуры, ударом и т.д.) то сервисный центр вправе отказать в гарантийном обслуживании и предложить по желанию платный ремонт.

Также в случае если сервисным центром обнаружена проблема, возникшая по вине клиента, отправка техники клиенту будет осуществляться уже за счет клиента. Также клиенту будет необходимо возместить сумму доставки до сервисного центра.

Как обрабатывается претензия при обмене на Алиэкспресс?

В случае если подается заявка на обмен (точно также как и гарантийное обслуживание, только указывается, что на обмен). После чего обратиться в ближайшее отделение компании (адрес указывается при оформлении заявки). Вы можете лично привезти технику, а можете отправить курьерскими службами.

Заявка обрабатывается в течение 20 дней после которых вам пришлют новый гаджет.

Почему так долго? Так как проверка идет в пять этапов:

  • Отправка жалобы с файлом, в котором видна поломка, а также детально описана суть жалобы и требование;
  • Проверка жалобы сотрудниками компании;
  • Получение и проверка техники на наличие поломок, а также причин их возникновения;
  • Решение поломки или обмен на новую модель. В случае, если в поломке виноваты вы, будет проведен диалог для нахождения золотой середины в возникшей проблеме.

Условия гарантийного обслуживания в России: сервисный центр Tomrepair, Wisetech-service

На территории России действует гарантия ремонта и обмена от компаний Tomrepair, Wisetech-service. Условия максимально простые, в них нет ничего замысловатого, но все же стоит их учитывать, прежде чем оформлять гарантию.

  • Гарантийные обязательства распространяются исключительно на аппаратуру, которая обладает электромеханические дефекты, которые появились вследствие нормальной эксплуатации.
  • Для выявления заводского брака у клиентов есть 16 дней после получения посылки, а в случае повреждения техники клиентом в гарантийном обслуживании будет отказано;
  • Если поломка или заводской брак обнаружился в течение 15 дней после получения посылки, вы должны открыть спор с продавцом и продавец обязан урегулировать вопрос и сделать обмен товара или возврат средств;
  • Для того чтобы гарантия начала работать вы должны активировать гарантию в личном кабинете Алиэкспресс. Кнопка активации гарантии находиться непосредственно в заказе и называется «Использование гарантии«

Условия гарантийного обслуживания в России: сервисный центр Tomrepair, Wisetech-service

Следующий шаг нажать кнопку «Воспользоваться гарантией» и далее по схеме описанной выше.

Условия гарантийного обслуживания в России: сервисный центр Tomrepair, Wisetech-service

После поданной заявки вам уже не требуется возвращаться на Алиэкспресс, а следует обращаться в компанию, предоставляющую гарантийное обслуживание.

Гарантия обмена и ремонта на Алиэкспресс: отзывы

Руслан: заказал телефон, и он как назло вышел со строя в первый же месяц. Возвращать продавцу было поздно, и я подал заявку на обмен. На мое удивление вся процедура оказалась простой и быстрой. Новый телефон у меня был уже через месяц. В целом и сайтом и сервисом остался доволен.

Максим: до того как появилась гарантия на Алиэкспресс заказывал только побрякушки и вещи. Теперь заказываю и гаджеты, но из многочисленных покупок воспользовался гарантией лишь раз, но качество решения проблемы меня даже порадовало. Действительно чувствуется достойный уровень!

Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *