Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

Вы произвели оплату за покупку, ваши финансовые средства подверглись проверке, в результате чего статус изменился «Ожидается отправка». Отсюда вы узнаете, насколько долгим будет ваше ожидание и как уточнить, отправлено ли продавцом ваше приобретение по указанному адресу.

Что значит «Ожидается отправка»?

Зайдя в личный кабинет, найдите раздел «подробнее». В нем расположено таймерное устройство, отсчитывающее время. До окончания указанного срока продавец обязан отослать приобретенную вами вещь.

Такой интервал еще принято называть периодом, необходимым для обработки информации. Как раз по этой причине на странице вашего кабинета в заказном статусе обозначено «Ваш заказ обрабатывается продавцом».

  • Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс
  • Одновременно с этим в общей корзине будет обозначено «ожидается отправка».
  • Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

Продавец не уложился с отправкой в срок – что произойдет?

В среднем период времени, необходимого для организации отправки товара, составляет от трех до семи дней. Следует заметить, что данный срок определяется не Алиэкспрессом, а непосредственно продавцом. Но случается и так, что магазину не хватает времени выполнить взятые на себя обязательства по соблюдению сроков отправки.

В подобной ситуации заявка автоматически отменяется, о чем свидетельствует надпись в личном кабинете, размещенная возле таймера.

Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

Изменить срок таймера в сторону увеличения есть возможность у клиента, желающего получить покупку. Ведь работник способен не успеть отослать заказ по причине нехватки времени в связи с большой загруженностью. Если у вас есть желание продлить период обработки, необходимо воспользоваться кнопкой «Продлить время обработки».

Чтобы аннулировать заявку, следует воспользоваться кнопкой «Запросить отмену заказа». В подобной ситуации необходимо оформить маленькую анкету. Для начала подтверждаете, что вы на самом деле решили отказаться от покупки. После этого указываете причину вашего решения.

Заметим, что если есть желание получить свои финансовые средства обратно максимально быстро, рекомендуем в причине написать, что подали заявку ошибочно. Далее система автоматически задаст вопрос, нет ли желания подать жалобу на продавца.

Если ваш ответ будет положительным, появится специальное окно для переговоров.

Если сделка отменяется с вашей стороны, то затевать спорный диспут нет необходимости. Он нужен в том случае, если узнавший об изменении решения продавец сообщит, что товар выслан и выдаст отказ в отмене сделки.

И на все ваши пожелания о предоставлении доказательной базы в виде трекеров либо скринов бланка на отправку будет игнорировать просьбы и уверять, что все хорошо.

В подобной ситуации необходимо открывать диспут и предъявлять жалобу на сотрудника.

Как оформить возврат денежных средств?

В подобной ситуации большинство новичков бросается в панику, затрудняясь в возврате своих денег. Не следует волноваться. На площадке, предназначенной для совершения торгов, все предусмотрено в автоматическом режиме.

Как только проблема с закрытием или разрешением спора станет в вашу пользу, перечисление денег будет выполнено обратно в размере всей суммы. Возвращение оплаты выполняется в той же последовательности, что и перечисление.

Проще говоря, если вы переводили деньги с ВеьМани, то и возврат суммы будет осуществлен туда же, но только в американских долларах.

Прервать или отменить заявку?

Вопрос довольно сложный. Особенно в том случае, если товар вам действительно очень необходим, но имеются сомнения, что работник магазина не сможет отослать его в установленный срок.

А что, если он обманщик? Мысли такого рода являются вполне обоснованными. В таком случае рекомендуется более подробно узнать все про продавца.

Но будет лучше, если подобную информацию вы изучите до того момента, как подадите заявку на товар.

На страничке, где располагается оплаченная вещь, справа имеется карта продавца. В ней представлены подробные сведения о работнике и, что очень важно, рейтинг работника.

  1. Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс
  2. Если вы покупаете товар у магазина, а не у отдельного продаца, то информацию о рейтинге магазина можно посмотреть здесь.
  3. Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

В случае, если репутация работника полностью вас удовлетворяет, возможно продление обрабатываемого периода и отправка продавцу сообщения, в котором вы просите максимально ускорить работу по отправке заказа.

А если рейтинг нулевой или положительных высказываний довольно мало, то лучше отказаться от сделки и радоваться, что все закончилось благополучно.

Ведь никто не желает иметь лишних хлопот, связанных с возвратом товара в Китай.

Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

Оплата прошла, а заявку спустя пару суток  отменили – причины?

Вынужденная отмена приобретения возможна в очень редких ситуациях, когда административные работники уличили своего сотрудника в операциях нечестного характера.

Чтобы не допустить возникновения проблемных ситуаций и потери своего авторитета, площадка автоматически останавливает работу магазина, а клиентам выполняется возвращение перечисленных денег.

Как и при отмене заказа, возврат проводится в полном автоматическом режиме. Не следует волноваться и совершать лишние действия.

О чем говорят таймеры на алиэкспрессе — полный разбор

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Что значит ожидается отправка на Алиэкспресс

Итак, вы оплатили товар, ваш платеж прошел проверку, после чего статус сменился на «Ожидается отправка». Как долго ее ожидать и как узнать, что продавец точно отправил вещь, читайте далее.

Что означает статус «Ожидается отправка»

В личном кабинете в разделе «подробнее» размещается таймер, который отсчитывает время, до которого продавец должен отправить купленный вами товар. Этот промежуток можно назвать по-другому: период обработки. Именно поэтому в личном кабинете в статусе заказа указано: «Продавец обрабатывает ваш заказ»,

  • Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс
  • в то время, как в общей корзине значится: «Ожидается отправка».
  • Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

Что будет, если продавец не успеет отправить товар в отведенное время

Среднее время для отправки — от 3 до 7 дней. Кстати, этот срок устанавливает не Алиэкспресс, а сам продавец. Но бывает и такое, что магазин не успевает исполнить свои обязательства в заявленные им же сроки.

В таком случае заказ автоматически обнуляется, о чем ясно указано рядом с таймером в личном кабинете.

Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

Продлить таймер может и сам покупатель, если сильно хочет получить свой товар. Продавец может не успевать отправить вещь по причине высокой загруженности. Если вы захотите увеличить время обработки, нажмите соответствующую кнопку «Продлить время обработки».

Для отмены заказа нажмите кнопку «Запросить отмену заказа». В этом случае придется заполнить небольшую анкету. Сначала подтвердите, что вы действительно хотите отменить заказ. Затем укажите причину, по которой было принято решение.

Кстати, если хотите вернуть свои деньги как можно скорее, лучше указывать что по ошибке заказали не то, что хотели. После этого система спросит, хотите ли вы подать жалобу на продавца. При положительном ответе откроется окно диспута.

Если закрытие заказа происходит по вашему желанию, то открывать спор не имеет смысла.

Потребность в нем может возникнуть тогда, когда продавец, узнав об отмене, напишет вам, что заказ уже отправлен и откажется обнулять сделку.

При этом, на ваши просьбы предоставить доказательства (трекер / скрин отправного бланка) будет отвечать отказом и уверять, что все нормально. Вот здесь то и следует открыть диспут и подать жалобу на продавца.

Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Здесь многие новички начинают «бить панику», как вернуть деньги с Алиэкспресс. Переживать не нужно. На торговой площадке все доведено до автоматизма.

Когда вопрос с закрытием / диспутом решится в вашу пользу, деньги вернутся вам в полном объеме. Возврат денежных средств производится в том же порядке что и зачисление. Т.е.

если оплата производилась с электронного кошелька WebMoney, то и возвращенные финансы придут на него, но уже в долларах.

Закрывать или отменять заказ

Мучительный вопрос. Особенно когда вещь такая нужная, но есть опасения, что продавец так и не отправит ее в отведенный срок. А может он вообще мошенник? Такие мысли вполне нормальны. В этом случае стоит подробнее изучить продавца. Правда, гораздо лучше это делать до совершения покупки.

На общей странице, где находится оплаченный товар, с правой стороны есть карточка продавца. Здесь изложена вся информация о нем, в том числе и такая важная, как рейтинг.

Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

Если репутация продавца заслуживает доверия, можно продлить время обработки и написать ему с просьбой поторопиться с отправкой. А вот если рейтинг на нуле или число положительных отзывов слишком маленькое, то смело можете отказываться от покупки и считать такое стечение обстоятельств подарком судьбы. Кому нужны лишние проблемы с отправкой товара обратно в Китай?

Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

«Оплатили заказ, а его через несколько дней закрыли»: в чем причина?

Принудительное закрытие сделки возможно только в исключительных случаях, когда администрация Алиэкспресс подозревает продавца в мошеннических действиях.

Во избежание проблем и порчи собственной репутации, площадка прикрывает деятельность магазина, а покупателям возвращает потраченные деньги. Финансы, как и в случае с отменой заказа, возвращаются сами.

Не нужно ничего предпринимать и никуда писать.

Продавец не отправил товар на алиэкспресс что теперь делать

Многие покупатели думают, что после оплаты товар сразу поступает на транспортировку. На самом деле до этапа доставки проходит две операции. Они могут растянуться на несколько недель. Сначала алиэкспресс проверяет платеж. После проверки заказ отправляется продавцу. Сотрудник магазина отправляется на почту и оформляет транспортировку.

Читайте также:  Гирлянды новогодние и ёлочные украшения с алиэкспресс

Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

Случаются ситуации, когда оформление транспортировки затягивается. Покупатель ждет неделю, две, три, а продавец все никак не может отправить посылку. Заказ не закрывается. Деньги не возвращаются на карту. У клиента начинается паника и боязнь обмана.

Подпишись на нас в Telegram там промокод на новогоднюю распродажу

Алиэкспресс не отправляет заказ не всегда по отрицательной причине. Случаются форс-мажоры, а которых покупатель может спросить у продавца или администрации. Разберем распространенные причины задержки транспортировки.

Сколько администрация дает времени на отправку?

Точных сроков клиент нигде не увидит. Алиэкспресс однажды вводил точные рамки отправления. Нововведение не привело к положительным результатам. Продавцы не успевали отправлять заказы, клиенты не получали товар. Приходилось постоянно возвращать деньги на карту, что было неудобно для алиэкспресс.

Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

Сейчас продавцы сами решают, когда пора отправить товар. Адекватные магазины справляются с операцией за несколько дней. Некоторые тянут по несколько недель. Самые ленивые поставщики забывают. Заказ автоматически закрывается.

Средний срок отправки – одна неделя. Дата может варьироваться в зависимости от окружающих воздействий: праздников, человеческого фактора, проблем на почте.

Почему заказ может быть отменен?

Покупатель не будет ждать месяц, пока продавец одумается и отправится на почту. Во всех случаях все стороны могут влиять на процесс. Заказ может быть отменен тремя способами:

  • Покупателем – клиент открывает спор и просит вернуть средства. Деньги возвращаются в течение восьми дней.
  • Продавцом – магазин узнает, что товара нет в ассортименте, отменяет заказ. За принесенные неудобства пользователю могут вручить купон.
  • Администрацией – процедура затянулась на месяцы. Система не может ждать и закрывает заказ.

Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

В любом случае покупателю возвращаются потраченные средства. Вернуть время не получится, но деньги вернутся в полном размере на исходный счет.

По каким причинам продавец задерживается?

Причин может быть очень много. Продавец тоже человек. У него могут быть личные проблемы. Это не оправдывает халатное отношение  к покупателю, но объясняет поведение сотрудника магазина. В некоторых случаях не нужно ничего предпринимать. Достаточно подождать несколько дней.

Распространенные причины задержки оформления транспортировки:

  • Халатное отношение – покупатель не может застраховаться от неадекватных продавцов. Такие магазины не отвечают на сообщения, игнорируют споры. Рекомендуем перед оформлением заказа писать в личные сообщения. Задавайте вопросы и просите помочь с выбором. Адекватные магазины помогают пользователям.
  • Распродажи или акции – у магазина много заказов. Сотрудники физически не могут справиться с наплывом предложений. Относитесь с пониманием к продавцам и ждите начала транспортировки.
  • Праздники в Китае – во всех государствах в праздничные дни службы работают плохо. Транспортировка может задерживаться.
  • Проблемы в личной жизни – за тысячи километров перед экраном монитора сидит такой же человек. Он тоже чувствует и умеет переживать. Понимайте это и не пишите гневные сообщения каждую секунду.
  • Товар закончился – продавец не хочет закрывать заказ и ждет новых поставок. Обычно магазин предупреждает покупателей о проблемах.

Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

Относитесь с пониманием к задержке оформления транспортировки. Отстаивать права нормально, когда статус не меняется несколько недель. В остальных случаях рекомендуется принимать положение ждуна.

Что делать, если продавец задерживается?

Не всегда положение ждуна оправдано. В некоторых случаях нужно вспомнить о своих правах, вылезти из норки и начать действовать. Предлагаем несколько вариантов решения.

  • Напишите в личные сообщения продавцу. Распишите проблему и попросите объяснить причину задержки. Не хамите. Давить на жалость тоже не стоит. Сотрудники магазинов не любят неадекватных пользователей. Бренды с хорошей репутацией попытаются быстро решить проблему. Не рекомендуется доверить каждому слову. Продавцы могут навешать лапши на уши, но ничего не изменить.
  • Обратитесь в поддержку. Рекомендуем писать реальным людям, а не виртуальному помощнику. Система надежная, но решить серьезные проблемы не сможет. После прочтения вашего сообщения администрация попытается ускорить продавца, наложив на него санкции.
  • Откажитесь от заказа. Если заказ не так важен, не тратьте свои нервы. Деньги автоматически придут на исходный счет в течение восьми дней. Администрация отнесется с пониманием.

При отказе не вините продавца. В причинах укажите, что вы передумали. Если виноват будет магазин, алиэкспресс наложит штрафные санкции.

Когда вернутся деньги?

Если вы решили отказаться от заказа, вас волнует возращение средств. С ту же секунду деньги не придут. Операция может растянуться на несколько суток. На счет может прийти меньшая сумма. За комиссию деньги не возвращаются.

Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

Если счет заблокирован, сходите в банк и потребуйте возмещения компенсации. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Что означает статус «ожидается отправка» на Алиэкспресс?

После того как покупатель оформит покупку на сайте интернет-магазина алиэкспресс, возле заказанного им товара, он увидит надпись: «ожидается отправка».

Многие покупатели задают по этому поводу вопросы, например, «что означает эта надпись, почему продавец долгое время не отправляет посылку?».

Во-первых, если вы видите такую надпись – это значит, что заказ был принят, но товар еще не успели отправить.

Обычно продавцы пакуют и отправляют его в течение 3-7 дней. Каждый продавец сам устанавливает время отправления, но регулировать время может сам покупатель. Иногда случаются задержки из-за выходных и праздников. Покупателю необходимо следить за счетчиком и контролировать весь процесс.

Такой счетчик есть возле надписи, если в указанные сроки он так и не отправит посылку, администрация сайта алиэкспресс  вернет деньги обратно. Случается часто, что его не отправляют, но волноваться не стоит, по этому поводу. Если защита заказа еще не закончилась, покупатель может продлевать время отправления посылки.

Это можно сделать по желанию, иногда просто случается, что праздники длятся очень долго, особенно китайский Новый год, по этому, продавцы могут не выходить на связь в этот период. Если вы решили, что все же товар вам необходим, можете продлить время отправления посылки.

Главное следите за счетчиком защиты покупателя, если срок защиты истечет, деньги вернуть будет сложно. Никогда нельзя пускать все на самотек, любую сделку нужно контролировать. Особенно, если это касается большой суммы денег.

Если продавец  не отправляет посылку в указанные сроки, и находится онлайн, можно написать ему и уточнить, когда он отправит посылку. Написать ему можно, как на электронный адрес, так и через обычную кнопку связи с продавцов, еще один вариант написать продавцу в чате.

Писать нужно на английском языке, желательно воспользоваться онлайн переводчиком. Либо же можно скачать приложение «Trade Manager» и общаться через него, здесь переводить ничего не нужно, сообщения переводятся автоматически на тот язык, который вы установите в настройках.

Что бы посмотреть статус заказа и счетчик, где указан срок отправления, нужно сначала зайти на сайт алиэкспресс, затем пройти авторизацию, если вы зарегистрированы.

Если нет, тогда нужно зарегистрироваться, через электронный адрес или через социальные сети.

После того как вы сделали заказ, все характеристики товара, статус посылки и другое можно посмотреть в разделе «Мой алиэкспресс», затем нажать на надпись «мои заказы».

Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

В новом окне выбрать категорию «все заказы», а потом нажать на надпись «ожидается отправка». В этой категории будут все ранее заказанные вами товары, которые продавцы еще не отправили.

Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

Потом нажать на надпись «подробнее» возле товара. Здесь так же можно увеличить время обработки товара либо отказаться от него вообще.

Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

Если во время обработки заказа, ни продавец, ни покупатель не выполнят никаких действий, то сделка обнулиться. То есть, если продавец не отправляет посылку, а покупатель не продлевает время обработки заказа, тогда администрация сайта алиэкспресс отменяет вашу сделку и возвращает деньги.

Если вы передумали покупать товар и хотите отменить заказ. Это можно сделать до тех пор, пока товар не отправили. Для этого нужно нажать возле товара «подробнее» и выбрать кнопку «отменить заказ». Потом нужно заполнить анкету, где нужно указать причину отказа от сделки.

Например, лучше всего указывать такую причину: «я по ошибке сделал заказ». Тогда вам очень быстро вернут деньги, и не придется долго ждать. Так же при отказе от товара, автоматически откроется окно, где будет предложена возможность пожаловаться на продавца.

Открывать диспут нужно, если продавец вам напишет, что уже отправил посылку, но доказательств об этом не предоставляет. Если он отправил посылку, он должен дать вам трек-код, который, можно будет отследить и проверить, где находиться посылка.

Если же трек-кода нет или он не отслеживается, а он не соглашается отменить сделку, нужно открыть спор. После этого, вы указываете причины спора, и администрация сайта возвращает деньги обратно покупателю.

Деньги вернут на тот счет, с которого они были сняты, если вы их там не обнаружили, скорее всего, их перечислили в систему алипей, если вы в ней зарегистрировались.

Никогда не закрывайте спор до тех пор, пока вам не пришлют трек-код. Очень часто, когда покупатель хочет отменить заказ, он нажимает отмену, продавец же должен ее подтвердить.

Но многие продавцы, боясь потерять клиентов, потом им пишут, что они отправили посылку, просто на сайте произошла ошибка. В таком случае верить на слово нельзя продавцу, нужно требовать подтвердить это.

Читайте также:  Лучшие сушилки на алиэкспресс для белья, посуды, обуви и овощей

Если есть трек-код, и вы можете по нему отследить посылку на любом сайте для отслеживания товара за рубежом, тогда все в порядке.

Но, если продавец дал трек-код и его нельзя отследить, необходимо сообщить ему, что вы желаете вернуть деньги, так как посылку вы отследить не можете. Если он просит подождать, можете подождать, то только ровно столько, сколько будет длиться защита, не больше. Иначе вы можете потерять деньги.

Сбой на сайте иногда происходит, но это очень большая редкость, чаще всего товар находится в статусе ожидания отправления больше установленного срока, по вине продавца. Чаще всего из-за большого объема заказов, и продавец не успевает, но иногда попадаются мошенники. По этому, что бы отличить мошенника от честного продавца, следует изучать его рейтинг и отзывы на его товар.

Продавцы с высоким рейтингом вряд ли станут обманывать, скорее всего, они просто не успевают отправлять во время из-за большого количества заказов. Если вы попросите продлить защиту, добросовестный продавец, всегда согласится, и попросит извинения за задержку посылки. А вот мошенники, наоборот, будут максимально, старятся, оттянуть время или не будут вообще выходить на связь.

Что означают статусы заказов на Aliexpress

Интернет-магазин  алиэкспресс пользуется популярностью среди потенциальных покупателей. Среди преимуществ – большой ассортимент товаров, возможность приобрести все необходимое дешевле. Для того чтобы не оказаться обманутым и вернуть деньги, нужно отслеживать статус посылок.

Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

Для заказа потребуется указать точный адрес назначения и выполнить оплату покупки.

Внимание! При заполнении сведений используется английский язык. Чтобы быстро вписать запрашиваемые сведения, воспользуйтесь услугами гугл- переводчика. Если сведения будут указаны не в полном объеме, за запрос дополнительной информации покупатель будет платить на почте страны.

После этого оплата проверяется, заказанная продукция отправляется в течении установленного времени: на обработку заказа выделяется 5 дней.

После отправки на продукцию устанавливается защита покупателя, которая действует на протяжении длительного времени.

По истечении времени, если заказ не пришел или прибыл в ненадлежащем состоянии, покупатель имеет право открыть спор и вернуть деньги за купленную вещь.

Где посмотреть статус заказа на Aliexpress

Для просмотра сведений необходимо авторизоваться на сайте интернет-магазина. После этого у пользователя будет возможность открытия страницы сайта с перечнем продукции. Все статусы купленных товаров отображаются  в соответствующем разделе.

Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

Классификация

  • Основные;
  • Дополнительные;
  • Предупреждения для покупателя.

Расшифровка всех статусов (ожидается платеж, проверка платежа, ожидается отправка и пр.)

На протяжении времени от обработки заказа до отправки  потребителю, посылка проходит несколько этапов, для каждого из которых предусмотрен статус.

Ожидается платеж

Клиент решился на покупку, но не оплатил ее. Система находится в ожидании в  перевода денежных средств. После того, как за покупку будут перечислены деньги,  статус будет изменен. Период длительности ожидания платежа варьируется от нескольких часов до 20 дней.

Внимание! Быстро осуществляется смена статусов у товаров из категории «Горящие».

Если по прошествии указанного времени оплата не произведена, то заказ будет отменен автоматически. Для просмотра времени ожидания оплаты заказа потребуется  зайти на страницу заказываемой продукции. Там встроен счетчик времени.

Ожидается отправка

После выполнения оплаты на счет, проверки платежа, заказу  присваивается автоматически статус «Ожидается отправка».  Длительность этапа зависит от времени, отведенного продавцом на обработку заказа.

Важно! В описании заказа указывается количество рабочих дней, отведенного на проверку.  Следует учитывать, что при обработке не учитываются выходные и праздничные дни.

К указанному сроку добавляется 4 дня.  Продавцы производят замену статуса до окончания времени на счетчике, который отображается на странице. Не исключаются ситуации, когда продавец затягивает время  обработки заказа. Потенциальный покупатель вправе увеличить срок, отведенный на проверку сведений о покупке.

Если продавец не успевает обработать данные, то заказ отменяется. Денежные средства возвращаются на счет покупателя в течение 2-х недельного срока. Заказ отправлен

Статус появляется после проверки продавцом данных, последующей отправки товара. От покупателя не требуется никаких действий, пока посылка не придет в пункт назначения или не закончиться период действия защиты заказа.

Внимание! Нельзя активировать опцию «Подтвердить», пока товар не будет получен. Активация опции – товар забрал покупатель, это никак ни подтверждение отправки товара. Особенно внимательными нужно быть клиентам, использующим мобильное приложение, потому что там есть нюансы в использовании сайта (нет того интерфейса, что присутствует на сайте магазина, когда пользователь заходит с ПК).

Продолжительность этапа находится в зависимости от выставляемого периода защиты заказа. Сведения отображаются на странице описания продукта. В среднем, период длится до 3 месяцев.

Получив посылку, покупатель проверяет исправность, комплектацию. После этого, нажимается опция «Подтвердить получение». В противном случае, посылку невозможно возвратить  продавцу из-за неисправности, ненадлежащего качества.

Если все нормально, подтверждается получение и доставку.

Завершение/закрытие

Первая опция доступна после получения  посылки по истечению срока защиты или в результате решения спора. Во всех прочих случаях, исключая последний, у клиента в резерве 2 недели действия пост-защитного режима. За это время реально отправить запрос или вернуть деньги за некачественный товар, если пользователь не уследил за сроком защиты товара.

Статус «закрытие» появится, если заказ отменен на стадии осуществления платежа, его проверки  или отправки заказа.

Заморозка заказа

Статус  появляется редко – предупреждающий сигнал. Это значит, что продавец осуществляет подозрительную деятельность (мошенник). Администрация сайта сохраняет право  выполнить «заморозку» заказа и отправление товара, если продавец попал под подозрение, оказался мошенником. При проверке деятельности приостанавливается отправка всех заказов.

От покупателя не требуется никаких шагов. Статус изменится в автоматическом режиме, в зависимости от принятого администрацией решения. Если доставка товара отменяется, деньги будут возвращены на счет покупателя.

Дополнительные статусы

  • Отмена – пользователь отказывается от покупки;
  • Получено подтверждение – посылка получена и забрана. В течение месяца с момента получения товара, требуется написать отзыв о товаре и продавце. Есть возможность оставить отзыв анонимно.
  • Истекло время подтверждения – если защита истекла раньше установленного срока, если будет подтверждено получение товара;
  • Обработка платежа – действует период пост-защиты. За это время клиент вправе вернуть деньги, потраченные на покупку товара, если это требуется. Специальный счетчик не предусмотрен – на это дается 2 недели.
  • Открытие спора – спор закрыт – заказ получает статус, если имеет место ситуация, требующая вмешательства администрации сайта. Помимо аргументов, для открытия спора представляются доказательства – скриншоты отправления и местоположения, фото товара. Каждый из участников спора представляет доказательства со своей стороны. По прошествии определенного времени, администрация сайта анализирует предоставленные материалы и определяет, кто прав – кто виноват.

Здесь представлены статусы (основные и дополнительные), которые присваиваются  товару в ходе оформления доставки. От потенциального покупателя не нужны действия. Покупатель оплачивает покупку в установленные сроки, проверяет качество товара.

Статусы посылок, что обозначают, расшифровка

Посылки сайта получают международный статус, регистрируются в электронном реестре. Вся информация подлежит проверке, фиксируется на каждом этапе доставки товара. По данным, покупатели отслеживают местоположение отправленного товара. Но, не всем удается правильно расшифровать статус.

  • shipment confirmation — получена информация об отправлении;
  • information received — информация отображается в почтовом реестре;
  • item not picked up by courier — посылка регистрируется;
  • parcel not arrived to sorting center — посылка не доставлена в главный центр сортировки;
  • accepted by carrier — отправление принято, внесено в почтовый реестр;
  • item departed from origin — заказ отправлен из пункта приема;
  • in transit — отправление в пути;
  • sorting/processing — отправление обрабатывается;
  • arrive/departed transit country — отправление доставлено/покинуло промежуточный пункт таможни;
  • held by custom — заказ ожидает таможенного контроля;
  • arrival at delivery office — заказ прибыл в страну назначения;
  • delivered booked —отправление доставлено;
  • undeliverable — клиент не забирает отправление;
  • shipment cancelled — возвращение отправления;
  • tracking changed — изменение штрих-кода отправления.

Все имеющиеся статусы позволяют сделать сделку с интернет –магазином прозрачной, гарантируют покупателю возврат средств, если качество товара не устраивает. Администрация совершенствует обслуживание на сайте, чтобы доставить отправление в кратчайшие сроки. Покупатель вправе потребовать компенсацию, если не устраивает качество товара/ доставка.

Почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?

Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс

Перейти на AliExpress

Некоторые покупатели, чьи заказы не были отправлены в течении суток, начинают задаваться вопросом: почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?

Читайте также:  Купоны алиэкспресс на скидку и промокоды как их использовать: 2021

Существует несколько причин, по которым продавцы торговой площадки могут затягивать с отправкой посылок. Они могут быть как обоснованными, так и беспочвенными.

Список причин задержки отправки товаров с Алиэкспресс

  1. Выходные и праздничные дни. Каждый продавец на Алиэкспресс имеет выходные и праздничные дни, когда обработка и отправка заказов не происходит. К тому же, важно понимать, что даты и праздники (например, Китайский Новый год) в стране проживания продавца могут существенно отличаться от праздников получателя.

  2. Серьезная нагрузка из-за большого количества заказов. Особенно актуальной эта причина является во время всевозможных распродаж (например, Всемирный день шоппинга 11.11), когда покупатели в первые часы оформляют сотни и даже тысячи заказов.
  3. Временное отсутствие товара и ожидание новых поставок со склада.

    Товар имеет свойство заканчиваться, и чтобы не смущать покупателя долгими объяснениями о временном отсутствии товара, продавец может не отправлять заказ, ожидая поставки новой партии товара со склада. В таком случае большинство продавцов уведомляют покупателя о небольшой задержке.

  4. Личные обстоятельства.

     Причина является актуальной для продавцов, которые имеют небольшие магазины на Алиэкспресс, и обрабатывают заказы самостоятельно. Жизненные вопросы и проблемы могут быть причиной задержек с отправкой.

  5. Халатность и безразличие.

     Существуют и те продавцы, которые позволяют себе без какой-либо веской причины долгое время не отправлять заказ. Эта причина в большей степени применима к тем продавцам, которые и вовсе не отправляют товар в указанный срок обработки заказа.

    Отметим, что такие продавцы зачастую имеют не очень высокий рейтинг магазина (менее 90%), а также игнорируют обращения покупателей в личных сообщениях.

К сожалению, большинство покупателей упускают одну важную деталь в ожидании отправки товара с Алиэкспресс.

 Срок обработки заказа – это период времени, в течении которого продавец обязуется отправить заказ покупателю. Когда этот срок заканчивается (а продавец так и не отправил товар), происходит автоматическая отмена заказа, и оплаченные деньги готовятся к возврату покупателю.

По правилам торговой площадки продавец имеет право отправить товар в любой момент, пока действует срок обработки заказа. Несмотря на это, практика показывает, что большинство продавцов все же стараются отправить товар в течении 24 часов после оформления заказа покупателем.

Открыть AliExpress

Напомним, что оставшееся время для отправки товара можно просмотреть в подробностях конкретного заказа. Свои вопросы вы можете описать в х к данной публикации.

Инструкция, что делать, если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар

Ожидание отправки товара от продавца на алиэкспресс 29.07.2019 Наталья Семенова

Что делать, если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар? Рассказываем, как действовать в этом случае.

После оплаты заказа товар не сразу отправляется к покупателю. Может пройти несколько дней, а иногда и недель, прежде чем товар поступит на почту или в транспортную компанию. Сначала платеж проверяется системой торговой площадки. Только после успешной проверки продавец приступает к подготовке отправки заказа.

aliwka.com

Если вы давно оплатили заказ, а он все еще находится на стадии обработки продавцом, не стоит паниковать. Никто не застрахован от форс-мажора.

Причины, по которым может произойти задержка с отправкой посылки с Алиэкспресс

Из-за чего задерживается отправка заказа — самые распространенные случаи:

  • Человеческий фактор. На Алиэкспресс нет строго установленных сроков отправки товаров покупателю. Магазины, заинтересованные в своих покупателях, стараются закончить оформление посылок так быстро, как только это возможно. В среднем хорошие магазины с высокой репутацией отправляют заказы в течение 2-3 дней. Встречаются менее ответственные продавцы, которые тянут с отправкой заказов до недели и больше. Самый неприятный случай для покупателя — поставщик, который просто забыл отправить товар.

Средний срок отправки посылок с Алиэкспресс – от 2 до 7 дней. Маленькие магазины отправляют товары, как правило, быстрее крупных, поскольку у них нет большого потока покупателей.

Заказывая товар, предварительно узнайте, нет ли в ближайшие дни в Китае больших праздников.  В эти дни никто в Поднебесной не работает.

  • Закончился товар — ответственный магазин предупреждает покупателей о возникшей проблеме, но может попасться продавец, который не хочет закрывать заказ и ждет поступления товара.
  • Акции и распродажи — в период ажиотажа продавцы физически не успевают справляться с потоком заказов. Отправка посылки может затянуться на несколько недель.

Как действовать, если продавец долго не отправляет товар

Если время на обработку вашего заказа истекает, а посылка все еще не отправлена, попробуйте следующие варианты решения проблемы:

  1. Свяжитесь с продавцом и вежливо спросите, по какой причине задерживается отправка вашего заказа. Магазины с высокой репутацией стараются быстро решить возникшую проблему. Но и верить всему, что обещают китайские продавцы, не стоит.
  2. Если продавец после письменного обращения не решил проблему с отправкой заказа, привлекайте поддержку Алиэкспресс. Администрация попробует ускорить нерасторопного продавца.
  3. Крайняя мера — отмена заказа. Для этого придется открыть спор. Покупатель имеет право передумать приобретать товар и отказаться от него. Деньги вернутся на тот счет, с которого производилась оплата в течение от суток до 14 дней.

Если вы планируете и дальше заказывать товары у этого продавца, при оформлении отмены заказа не вините магазин, иначе на него наложат штраф. Укажите в причинах отказа, что передумали покупать этот товар.

К слову, если срок обработки заказа закончился, а он так и не был отправлен, то заказ автоматически закроется системой и деньги будут возвращены покупателю без каких-либо действий с его стороны.

AliExpress решил вопрос долгой доставки и возврата товаров

Пользователи смогут получить товары до двери за срок от 2 до 15 дней, вернуть товар без объяснения причины и получить скидки. Все это благодаря сервису Plus, введенному в тестовом режиме с 15 апреля.

В Plus продаётся порядка 1 млн вещей в следующих категориях: товары первой необходимости, товары для авто, аксессуары и бижутерия, красота и здоровье, компьютерная техника, одежда, спортивные товары и товары для хобби, товары для дома и сада, электроника и детские товары.

В перечень попали не все продавцы, а только 10 тысяч из России, Китая и других стран. Их специально отбирали по критериям высокого качества и скорости доставки.

Все товары Plus находятся в соответствующем разделе мобильного приложения и на сайте AliExpress, они отмечены специальным значком.

Быстро привезти посылку удастся за счет новых логистических продуктов с Почтой России, бесплатного размещения российскими продавцами наиболее популярных товаров на складе в Подмосковье и организации фулфилмента AliExpress Россия. Для товаров из России скорость доставки составит от 2 дней до 15 дней.

Российские товары бесплатно доставит до двери Почта России. Отметим, что услуга доступна только пользователей AliExpress Plus, для остальных она составит 100 рублей.

Товары из Китая привезёт логистическая компания Cainiao (принадлежит Alibaba Group). Заказы также можно будет забрать в постаматах по всей территории России или в пунктах выдачи в магазинах X5 Retail Group.

Большинство купленных товаров со знаком Plus можно легко вернуть в течение 15 дней без объяснения причины и с полным возвратом денежных средств. Более того, в связи с периодом самоизоляции срок возврата товаров увеличен на 30 дней для безопасного возврата посылок.

AliExpress – крупнейший в России маркетплейс как по трафику, так и по продажам. Но мы хорошо понимаем свои сильные и слабые стороны и то, что часто смущало пользователей: долгая доставка, сложности в возврате товара, если он не подошёл, и отсутствие полной локализации.

За полгода, что существует совместное предприятие с российскими инвесторами, мы выбрали 10 тысяч лучших поставщиков из России и Китая и договорились с ними об условиях работы, в первую очередь, о быстрой доставке.

Мы хотим качественно изменить опыт пользователей: начиная от локализации интерфейса и контента, заканчивая самым важным – логистикой. При этом и цены, и ассортимент AliExpress останутся неизменными.

Товары под брендом Plus будут доступны пользователям с 15 апреля. Их можно найти на главной странице и в специальном разделе на платформе. В честь запуска Plus также будут действовать скидки до 50%. Первые две недели для новой категории станут тестовыми: все товары и возможности будут включаться постепенно.

Сейчас в программу автоматически попадают все продавцы, отправляющие заказы из России, так как большинство локальных заказов уже доставляются в сроки, обещанные программой AliExpress Plus. Но участие в сервисе Plus добровольное и не накладывает сейчас на продавца никаких дополнительных обязательств.

При этом товарам гарантирован больший трафик, поскольку они чаще будут показываться в поиске и смогут участвовать в специальных промоакциях. Предлагая покупателям быструю доставку и безусловный возврат, маркетплейс формирует убеждение, что он качественно изменился в лучшую сторону, а значит, заказов будет больше.

Подробнее о преимуществах работы с маркетплейсом можно прочитать на сайте компании.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *